Với mục tiêu đem lại cho khách hàng trải nghịệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi có hỗ trợ giao hàng tận nơi.
a. Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng
Hiện nay, theadelight.com hỗ trợ giao hàng toàn quốc. Sau khi nhận được đơn hàng, chúng tôi xử lý trong vòng 24 giờ và sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thông thường là từ 3-5 ngày kể từ khi đơn hàng được chốt, hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
Tuy nhiên, cũng có những trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
b. Phí vận chuyển
Về phí vận chuyển, theadelight.com sử dụng dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đó. Phí vận chuyển sẽ được thông báo đến khách hàng trong quá trình nhân viên theadelight.com tiến hành xác nhận đơn hàng với quý khách.
Khách hàng khi nhận được hàng hóa từ theadelight.com nếu gặp phải các vấn đề do quá trình vận chuyển thì theadelight.com sẽ có trách nhiệm xử lý yêu cầu của khách hàng theo chính sách đổi trả.
c. Phân định trách nhiệm của Thea Delight và đơn vị vận chuyển về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Tất cả các đơn hàng đều được theadelight.com đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện", đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.
Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, theadelight.com sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.
d. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
