1.Điều kiện đổi trả
Khi nhận hàng, Quý khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm và có quyền yêu cầu đổi/trả ngay trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng loại hoặc mẫu mã so với đơn hàng hoặc mô tả trên website tại thời điểm đặt mua.
- Số lượng hoặc bộ phận của sản phẩm không đầy đủ như trong đơn hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng như rách bao bì, bong tróc, vỡ bể.
Quý khách hàng cần cung cấp các giấy tờ chứng minh liên quan để hoàn tất quy trình đổi/trả.
2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi/trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm bị thiếu phụ kiện, quà tặng, hoặc bị hư hỏng.
- Thời gian gửi trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp văn phòng/cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi qua đường bưu điện.
Nếu có bất kỳ phản hồi hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ với đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
3. Hình thức đổi trả
- Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm đúng loại mà Quý khách hàng đã đặt trong trường hợp giao sai hàng, sai số lượng, hoặc sản phẩm không đạt yêu cầu cam kết.
- Nếu sản phẩm Quý khách đặt mua hết hàng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương, nếu Quý khách đồng ý.
Trong trường hợp Quý khách không còn nhu cầu sử dụng do lỗi của sản phẩm hoặc không chấp nhận sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn phí cho Quý khách thông qua chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận khác trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Quý khách sẽ chịu phí chuyển khoản nếu có.
Nếu phát sinh chi phí vận chuyển khi đổi trả hàng, Quý khách hàng sẽ tự thanh toán chi phí này trực tiếp cho bên vận chuyển.
